電商 AI 自動化指南

這是為你的電商商店建立強大 AI 驅動銷售引擎的指南，包含 Shopify、WooCommerce 和 Google Sheets 的逐步設定教學。我們將在 ABC Sales Bot 中建立三個專門的 AI 代理，來處理整個客戶生命週期：

產品推薦 AI： 充當你網站上 24 小時無休的銷售助理，協助客戶找到完美的產品
購物車挽回 AI： 一個自動化系統，用來贏回那些放棄購物車的客戶（主要專注於 Shopify）
購買後 AI： 一個客戶服務代理，處理訂單確認、運送更新和後續追蹤

在本指南結束時，你將擁有一套完全自動化的系統，透過 WhatsApp 吸引訪客、挽回流失的銷售，並培養客戶關係。

ℹ️

本文是設定指南。想了解從第一次廣告點擊到第五次回購的完整策略，請閱讀 AI 驅動的電商操作手冊。

宏觀藍圖：電商客戶旅程

在深入探討之前，讓我們將流程視覺化。這是客戶在每個階段與你的 AI 系統互動的方式：

潛在客戶從你網站的對話小工具進來
產品推薦 AI 與預設自動化開始與他們互動
客戶將產品加入購物車
路徑 A（完成購買）： 他們完成購買，並轉移到 購買後 AI 與自動化
路徑 B（棄置購物車，Shopify）： 他們放棄購物車，購物車挽回 AI 與自動化將他們贏回，一旦購買就轉移到 購買後 AI

第一階段：基礎與前置設定

這些基礎步驟至關重要。請勿跳過它們。

1. 關鍵前置設定檢查清單

連接 WhatsApp： 確保你的 WhatsApp 號碼已連接到 ABC Sales Bot 平台
管理員權限： 你將需要你的電商平台（Shopify 或 WooCommerce）和你的 ABC Sales Bot 帳號的管理員權限
收集 AI 訓練資料： 收集你的主要產品頁面、常見問題區塊，以及任何詳細說明運送和退貨政策的頁面連結

2. 建立購物車挽回所需的自訂欄位

此步驟對於 Shopify 的棄置購物車流程至關重要。

在 ABC Sales Bot 中，前往 設定（Settings），然後自訂欄位（Custom Fields）
點擊「新增自訂欄位（Add Custom Field）」，並建立以下兩個欄位：

欄位名稱： items_in_cart（類型：文字）
欄位名稱： checkout_url（類型：文字）

這些欄位將用來儲存客戶留在購物車中的特定產品，以及完成購買的直接連結。

第二階段：「產品推薦 AI」，你的數位銷售代表

這是你的客戶將遇到的第一個 AI。它透過網站上的對話小工具運作，並藉由即時查詢你的產品資料庫來協助使用者找到他們需要的東西。

1. 建立 AI 代理

在 ABC Sales Bot 中，前往 AI 代理（AI Agents） 並點擊「建立代理（Create Agent）」
將其命名為「Product Suggestion AI」（產品推薦 AI）
在「系統提示詞（System Prompt）」區塊，提供 AI 你的商店背景資訊（政策、品牌故事等）
你也可以提供標準作業流程（SOP），讓它知道應該先問客戶哪些問題

💡

方案 A（建議）： 向 AI Manager 描述你的商店，它會直接在 ABC Sales AI 中為你建立「產品推薦 AI」的系統提示詞。
方案 B： 使用我們在 salesbotsecrets.com/aitemplate 的自訂 GPT，處理你的原始資料（如「關於我們」頁面和政策頁面），轉化為強大、結構良好的系統提示詞。

2. 連接你的產品資料庫（擇一）

「產品推薦 AI」需要一種方式來搜尋你的庫存。這透過為代理新增自訂工具來完成。請選擇與你商店平台相符的指南。

A) 適用於 Shopify 商店

你的 AI 無需複雜的驗證，即可使用公開搜尋 API 搜尋你的 Shopify 產品。請遵循逐步指南：整合 Shopify 公開搜尋 API 為自訂工具。它會教你如何建立一個 query_shopify_info 工具，讓 AI 用來尋找產品、價格並建立直接的產品連結。

B) 適用於 WooCommerce 商店

你將從 WordPress 後台產生唯讀 API 密鑰，以允許 AI 安全地搜尋你的產品。請遵循逐步指南：如何整合你的 WooCommerce 商店與 ABC Sales AI。它會引導你建立 API 密鑰並設定一個 query_product_info 工具。

C) 適用於以 Google Sheets 為資料庫的商店

如果你在 Google Sheet 中管理你的產品，你可以建立一個簡單的 API 來讓 AI 搜尋它。請遵循逐步指南：如何運用 AI 搜尋 Google Sheet 資料以回覆客戶。它解釋了如何部署指令碼並建立一個 Search_Sheet 工具。

第三階段：「預設自動化」，吸引新訪客

當新訪客在你的網站上開始聊天時，他們應該被自動加入一個互動序列。

在 ABC Sales Bot 中前往 自動化（Automations） 區塊並建立一個新流程。將其命名為「預設歡迎流程」
在自動化的設定中，將 產品推薦 AI 指定給它
設為預設： 在自動化流程上點擊「編輯（Edit）」，並開啟「設為預設（Set as default）」選項。這可確保任何發訊息給你的新潛在客戶都會被自動加入此流程
建構訊息序列（見下方）

依照以下方式建構序列：

步驟 1：延遲。 新增一個「等待（Wait）」步驟並設定為 5 分鐘。這可以防止訊息看起來過於機械化
步驟 2：第一則訊息。 新增一個「發送訊息（Send Message）」步驟。撰寫一則旨在幫助使用者做出決策的訊息。範例：「嗨 {{name}}，感謝你的造訪！我會在這裡協助你找到完美的產品。請問你今天正在尋找什麼呢？」
步驟 3 與 4：後續提醒。 新增 2 到 3 則訊息，並設定延遲（例如 24 小時）。利用這些訊息提供實用小技巧、分享客戶評價（社會證明），或提出釐清問題以重新吸引他們

你可以使用我們在 salesbotsecrets.com/bookingtemplate 的自訂 GPT，來協助你撰寫一個引人入勝的追蹤序列。

第四階段：「購物車挽回 AI」，挽救流失的銷售（Shopify）

此流程是挽回營收最有力的方式，並在客戶放棄 Shopify 購物車時透過 Zapier 觸發。

1. 建立購物車挽回 AI 與自動化

在 AI 代理 中，建立一個名為「Cart Recovery AI」（購物車挽回 AI）的新代理。使用專注於克服購買猶豫的提示詞來訓練它（例如：提供協助、提及限時折扣）
在 自動化 中，建立一個名為「Shopify 棄置購物車」的新流程。將購物車挽回 AI 指定給此自動化
設計訊息範本： 在自動化流程中，使用你之前建立的自訂欄位，建立將要發送的訊息。範例：「嗨 {{name}}，我們注意到你在購物車中留下了一些商品！你距離擁有 {{items_in_cart}} 只差一步了。有什麼我可以幫忙的地方嗎？你可以在這裡完成購買：{{checkout_url}}」

2. 配置 Zapier 流程

登入 Zapier 並建立一個新的 Zap
觸發器：Shopify - New Abandoned Cart。 選擇「Shopify」應用程式，選擇「New Abandoned Cart」（新增棄置購物車）觸發器，連接你的 Shopify 帳號並測試觸發器，以拉取一個範例的棄置購物車
動作：ABC Sales AI - Create or Update Lead。 選擇「ABC Sales AI」應用程式，選擇「Create or Update Lead」（建立或更新潛在客戶）動作，並使用你的 API 密鑰連接你的帳號
對應欄位（這是最重要的部分，見下方）
開啟你的 Zap！

欄位對應：

電話/電子郵件： 對應來自 Shopify 觸發器的客戶聯絡資訊
自訂欄位 items_in_cart： 對應來自 Shopify 觸發器的「Line Items Name」（項目名稱）欄位
自訂欄位 checkout_url： 對應來自 Shopify 觸發器的「Abandoned Checkout URL」（棄置結帳網址）欄位
要新增的自動化： 貼上你在 ABC Sales Bot 中「Shopify 棄置購物車」自動化的專屬 ID

給 WooCommerce 使用者的備註： 在 WooCommerce 中，原生的棄置購物車觸發器並非標準功能。此流程需要一個特定的外掛，該外掛可以在購物車被放棄時發送 Webhook。如果你有此類外掛，你可以使用 Zapier 中的「攔截 Webhook（Catch Webhook）」觸發器來達成類似的結果。

第五階段：「購買後 AI」，培養客戶關係

一旦客戶購買，將他們轉移到一個新的自動化流程，以處理售後溝通。

1. 建立購買後 AI 與自動化：

建立一個名為「Post-Purchase AI」（購買後 AI）的代理，並用運送資訊、退貨政策和詢問評價的內容來訓練它
建立一個名為「購買後流程」的自動化，並將新建立的 AI 指定給它
建構一個訊息序列，用於訂單確認、運送更新，以及一週後詢問產品評價的最終訊息

2. 設定觸發器（透過 Zapier/Webhook）：

建立一個新的 Zap 或工作流程
觸發器： 在 Shopify 中使用「New Order」（新增訂單），或在 WooCommerce 中使用「New Customer」（新增客戶）
動作： 在 ABC Sales AI 中使用「Create or Update Lead」（建立或更新潛在客戶）動作，並對應客戶的聯絡資訊
要新增的自動化： 貼上「購買後流程」的 ID
要移除的自動化： 貼上「預設歡迎流程」和「Shopify 棄置購物車」自動化的 ID。這對於防止訊息衝突至關重要

第六階段：正式上線，網站整合與測試

安裝對話小工具：

在 ABC Sales Bot 中，前往 整合（Integrations） 頁籤
找到 WhatsApp 按鈕產生器（WhatsApp Button Generator） 區塊。你可以在此處客製化歡迎訊息
複製提供的程式碼片段，並將其貼到你網站 HTML 的 </body> 結束標籤之前

測試整個流程：

前往你的網站，與對話小工具互動。檢查你是否被新增到「預設歡迎流程」，以及 AI 是否能準確提供你網站上產品的詳細資訊
（Shopify）將商品加入購物車，前往結帳頁面，填寫你的詳細資料，然後關閉頁面。等待並查看棄置購物車訊息是否發送到你的 WhatsApp
完成一筆測試購買，以確保你被轉移到「購買後流程」
檢視 ABC Sales Bot 中的對話，查看 AI 的表現，並根據需要微調系統提示詞

疑難排解與克服技術挑戰

即使有最好的計畫，你仍可能面臨挑戰。這是一份解決最常見問題的指南。

挑戰 1：AI 未能正確擷取資訊

問題： AI 與客戶聊天，但 customer_interest 欄位仍為空白
原因： 這通常有兩個原因：AI 的指令不夠具體，或 AI 憑藉其判斷，認為資訊不夠確定，因此沒有儲存
精煉你的 AI 提示詞： 使指令更明確。將「更新 customer_interest 欄位」改為「你必須永遠用使用者在前幾則訊息中提及的主要產品類別或需求，來更新 customer_interest 欄位。」
監督與校正： 在初期階段，手動審核收件匣中的對話。如果 AI 遺漏了什麼，你可以手動為該潛在客戶更新自訂欄位。這也能幫助你發現 AI 誤解事物的模式

挑戰 2：Zapier 整合不運作

問題： 客戶在 Shopify 上放棄購物車，但在你的應用程式中沒有任何反應
原因： 這幾乎總是 Zapier 中 Webhook 的配置問題
檢查 Zap 歷史記錄： 在 Zapier 中，前往「Zap History」。找到應該被觸發的運行，它會顯示一個錯誤訊息。這是你最大的線索
驗證 Webhook 網址： 你是否複製並貼上了整合頁面上的確切網址？即使遺漏一個字元也會導致失敗
檢查 JSON 負載： 你的資料負載是有效的 JSON 嗎？使用線上 JSON 驗證器來檢查是否缺少逗號或括號
驗證欄位對應： 查看 Zap 歷史記錄中發送的資料。電話號碼是否被正確傳遞？是否包含了國碼？購物車連結欄位是否真的被 Shopify 的網址填入？有時 Zapier 中的測試資料與實際資料不同
驗證身分： 確保你的 API 密鑰在 Webhook 動作的「Authorization」或「Headers」區塊中輸入正確，與整合指南中顯示的完全一致

挑戰 3：客戶收到錯誤的訊息

問題： 客戶剛買了一件商品，卻收到了棄置購物車的訊息
原因： 潛在客戶沒有被正確地從一個自動化流程轉移到另一個。「取消訂閱（unsubscribe）」動作失敗了
檢查你的 Zapier 邏輯： 在「新增訂單」的 Zap 中，再次檢查你的 JSON 負載中是否有一個指向「棄置購物車」自動化 Slot ID 的 unsubscribe 欄位
檢查潛在客戶的歷史記錄： 在 ABC Salesbot 中，點擊潛在客戶的個人檔案。你可以看到他們目前正在參與哪些自動化流程。這將確認取消訂閱動作是否失敗
使用 replace 指令： 作為一種防護措施，你可以在負載中使用 replace 指令而不是 subscribe。replace 會把潛在客戶從所有其他自動化流程中移除，只將他們放入你指定的那個。這是一種更積極但非常有效的方式，可以防止訊息重疊

挑戰 4：電話號碼格式不正確

問題： Zapier 發送的電話號碼是「555-123-4567」，但 WhatsApp 需要國碼（例如：+15551234567）
原因： 你的電商平台傳來不一致的電話號碼格式
使用 Zapier 的格式化工具： 在 Webhook 步驟之前，在你的 Zap 中新增一個「Formatter by Zapier」步驟。依序選擇 Formatter、Numbers、Format Phone Number
配置它： 選擇來自 Shopify 觸發器的輸入電話號碼，並選擇所需的格式（E.164，帶有「+」號的國際標準格式）
對應它： 在你的最終 Webhook 步驟中，將這個格式化的電話號碼對應到負載中的 phone 欄位

透過有條不紊地完成這些步驟，並預先應對這些常見挑戰，你可以建立一個強大且可靠的 AI 驅動電商引擎，為你 24 小時無休地工作。