使用者角色權限指南

本文件說明系統中四種使用者角色的主要差異：擁有者（Owner）、管理員（Admin）、信任員工（Trusted Employee）和兼職專員（Part-time Agent）。

此框架採用以角色為基礎的存取控制（RBAC）來建立清晰的層級結構，確保使用者只能存取其工作所需的功能。

1. 擁有者 vs. 管理員

擁有者是首次建立帳戶的使用者。這是最高層級的區分，將最終的帳戶權限與營運管理區隔開來。

管理員無法執行以下操作（而擁有者可以）：

• 管理帳單與訂閱： 無法存取或變更付款詳情、檢視發票或變更訂閱方案
• 更新核心公司資料： 無法變更基礎公司資訊，如官方企業名稱或地址
• 管理關鍵整合： 無法新增、編輯或移除核心連線，如訊息渠道或 webhook

2. 管理員 vs. 信任員工

這項對比區分了系統的配置與系統的營運。管理員負責建置和配置工作空間的工具，而信任員工在該系統內進行操作。

信任員工無法執行以下操作（而管理員可以）：

• 管理使用者： 無法新增、編輯或刪除其他使用者
• 建置或變更工作流程： 無法建立、編輯、刪除或複製自動化
• 建立或管理內容庫： 無法建立、編輯或刪除訊息範本或知識庫文章
• 變更資料結構： 無法建立、編輯或刪除自訂資料欄位
• 執行批次資料操作： 無法使用 CSV 匯入、批次刪除或完整資料匯出

3. 信任員工 vs. 兼職專員

這項對比區分了資料管理職責與單純的任務執行。

兼職專員無法執行以下操作（而信任員工可以）：

• 管理潛在客戶生命週期： 無法建立新的潛在客戶、刪除現有潛在客戶或合併重複項
• 整理潛在客戶資料： 無法為潛在客戶新增、變更或移除標籤
• 執行關鍵對話操作： 無法刪除對話歷史記錄
• 匯出資料： 被禁止將潛在客戶資料匯出為 Excel 等檔案