什麼是訊息合併？
訊息合併可幫助你的 AI 員工在客戶連續傳送多則短訊息時，更自然地回覆。
開啟訊息合併後，ABC Salesbot 會在 AI 回覆前短暫等待。這會給客戶一點時間完成多則訊息的輸入，讓 AI 可以結合更完整的上下文一次性回覆，而不是對每一則小訊息分別回覆。
為什麼要使用訊息合併？
客戶經常會分幾段傳送訊息，例如：
「嗨」
「我想詢問價格」
「方案 A 的」
如果沒有訊息合併，AI 可能會在第一則訊息後太快回覆，錯過完整上下文。
開啟訊息合併後，AI 會短暫等待，讀取最近幾則訊息後，再傳送一則更完整的回覆。
客戶可能會注意到什麼
開啟訊息合併後：
- AI 回覆通常會在客戶最後一則訊息後約 15 到 20 秒內送達
- 客戶快速傳送的多則訊息可能會收到一則合併後的 AI 回覆
- 因為 AI 有更多上下文，回答可能會更完整
- 每一則客戶訊息仍會正常儲存到對話紀錄中
這個延遲是預期行為，不代表 AI 卡住了。
訊息合併會等待多久？
訊息合併使用一個很短的等待窗口。預設情況下，AI 會在客戶最後一則訊息後等待約 8 秒再回覆。
它不會無限期等待。如果客戶一直輸入且沒有停頓，AI 仍會在 30 秒後回覆。
如何開啟或關閉訊息合併
當你的帳戶可使用此設定時，你可以在公司設定中管理訊息合併。
- 前往公司設定。
公司設定
- 向下滑到 AI 員工設定 區塊。
- 確認 AI 員工 已開啟。如果 AI 員工已關閉，訊息合併選項不會顯示。
- 找到訊息合併。
訊息合併
- 如果你希望 AI 短暫等待並在回覆前整合快速傳送的訊息，請開啟此設定。
- 如果你希望 AI 對每則訊息立即回覆，請關閉此設定。
- 向下滑並點擊儲存。
如果你離開頁面前沒有儲存，訊息合併設定可能不會更新。
什麼時候適合使用訊息合併？
如果你的客戶經常連續傳送多則短訊息，訊息合併會很有幫助。
如果你的業務需要 AI 盡可能快速回覆每一則單獨訊息，訊息合併可能沒那麼適合。