理解 AI 工具：核心概念
AI 工具是當對話中滿足特定條件時，你的 AI 業務員工可以執行的具體操作。你可以在 AI Agents -> AI Tools 標籤中設定它們。
如何設定你的工具
每個工具都需要兩個關鍵組成部分：
- Tool Name（工具名稱）： 該工具的作用（例如 \
lead_highlight\、\lead_tagging\）
- Description（描述）： 使用以下格式：
> Use this tool (Tool Name) to XXXXX when the customer asks about, does, or shows interest in [specific action or topic]
_# XXXXX 取決於你使用的是哪個工具_
重要步驟
> ⚠️ 完成每個 AI 工具的設定後，請複製該描述並貼到你的系統提示詞中。
（當你讓 AI Manager 為代理啟用工具時，它會自動完成這一步。）
兩種主要工具類型
標準工具
ABC Sales AI 中針對常見操作的預置功能（例如為潛在客戶加上標籤、發送通知）。你只需從列表中選擇即可。
自訂工具
由你自己建構的、連接外部服務的工具。這讓你的 AI 能夠查詢資料庫、搜尋電商店鋪（如 Shopify／WooCommerce），或連接到幾乎任何 API。
AI 工具的黃金法則
> 💡 要讓工具可靠運行，你必須同時定義工具本身以及在系統提示詞中使用它的指令。
- 工具： 設定位置：AI Tools 標籤 —— 定義有哪些可用的操作
- 指令： 設定位置：System Prompt —— 告訴 AI 何時使用該工具