智慧媒體回覆（Smart Media Reply）：自動傳送圖片、影片和 PDF

智慧媒體回覆（Smart Media Reply）是 ABC Salesbot 中的一個 AI 工具。當客戶的問題與特定描述匹配時，它會自動傳送預設好的圖片、影片或文件，並附上一則自訂文字訊息。

你可以把它想像成給你的 AI 一個專屬的照片資料夾和一份話術。當客戶詢問「房產照片」或「宣傳冊」時，AI 清楚地知道該展示哪些素材、該說什麼，即時且準確。

Smart Media Reply Walkthrough

問題所在

大多數聊天只會發一個連結。客戶必須點擊、等待頁面載入、再搜尋，才能看到圖片或宣傳冊。你的團隊仍在手動尋找正確的檔案並逐一傳送。這樣太慢，客戶會流失。

現狀是什麼樣

• 客戶問：「可以看看照片或宣傳冊嗎？」AI 傳送一個網站連結。有些客戶根本不會點擊。
• 你的團隊成員需要找到最新的 PDF 或圖片，下載、重新上傳，然後傳送。時間就這樣浪費了。
• 檔案散落在各個地方。發錯版本，造成混亂和不必要的來回溝通。

為什麼這很傷

• 回覆變慢、額外的點擊會降低信任感和銷量。
• 你的團隊把時間耗在找檔案上，而不是服務更多客戶。
• 素材不一致會導致錯誤和口徑不一。

我們真正想要的

• 客戶一問，正確的媒體檔案立即出現在聊天中。
• AI 知道每個常見請求該傳送哪些圖片、PDF 或短影片。
• 媒體附帶一則友善的訊息，並給出明確的下一步，例如「預約通話」或「查看價目表」。

解決方案：Smart Media Reply

Smart Media Reply 讓 AI 在客戶提出需求的那一刻，直接在聊天中傳送對應的媒體檔案。無需點擊連結，無需翻找檔案。

它如何運作

• 客戶提出一個常見問題。
• AI 查找你設定的匹配「規則」。
• 當某條規則匹配時，AI 傳送對應的媒體檔案，並附上一則簡短訊息。

為什麼這能解決問題

• 媒體即時出現在聊天中，無需額外點擊。
• 你只需設定一次，AI 全天候處理重複請求。
• 檔案始終正確且一致，每個人收到的都是同一份審定版本。

WhatsApp 聊天中，客戶詢問照片後 AI 立即傳送房產照片

主要使用場景

• 銷售與電商： 當客戶想了解更多資訊時，自動分享產品目錄、宣傳冊（.pdf）或功能展示影片（.mp4）。
• 客戶支援： 即時提供圖文指南、PDF 格式的疑難排解步驟或保固資訊，更快解決常見問題。
• 房地產： 當潛在買家諮詢特定房源或區域時，傳送房產照片、格局圖或社區介紹。
• 潛在客戶互動： 用吸引人的視覺素材抓住潛在客戶的興趣，並立即跟上行動呼籲，例如預約諮詢的連結。

如何設定 Smart Media Reply

方案 A（建議）：讓 AI Manager 幫你完成

把媒體檔案上傳給 AI Manager，並描述觸發條件，例如：「當客戶詢問 Condo 222 時，傳送 Condo 222 的照片。」它會幫你建立工具並更新系統提示詞。

方案 B：手動設定

第 1 步：進入 AI Tools

在 ABC Salesbot 控制台中，進入 AI Agents 標籤頁。選擇你要編輯的 AI 代理，然後點擊 AI Tools（AI 工具）子標籤頁。

第 2 步：建立並配置工具

點擊 Add Tool（新增工具）按鈕，從可用工具列表中選擇 smart_media_reply。然後填寫以下欄位：

• 描述（「何時觸發」）： 這是最重要的欄位。它是告訴 AI 何時觸發此工具的指令。請寫得具體。格式：使用此工具（工具名稱），當客戶詢問（圖片、宣傳冊、產品 A）時，向客戶傳送（圖片/影片/PDF）。範例：使用此工具（Send Condo 222 Image），當客戶詢問 Condo 222 時向客戶傳送圖片
• 回覆訊息（「要說什麼」）： 隨媒體檔案一起傳送的文字訊息。你可以寫詳細的介紹、價格資訊，或附上你的網站或日曆連結作為下一步。
• 媒體檔案（「要展示什麼」）： 上傳你的素材。將檔案拖放到上傳區，或點擊選擇檔案。最多可上傳 4 個檔案。

支援的檔案類型和大小：

• .pdf： 最大 20MB
• .jpeg / .jpg / .png： 最大 5MB
• .mp4： 最大 16MB
• .3gp： 最大 16MB

請務必點擊 Save。

第 3 步：授權 AI 使用該工具

最後也是最關鍵的一步，是授權你的 AI 使用剛剛建立的工具。

1. 檢查你的 AI 代理在 System Prompt（系統提示詞）標籤頁中是否有用於存放此類 Smart Media Reply 資訊的 Section 2: Background Info（背景資訊）。如果有，將指令貼到那裡。如果沒有，請貼到 Section 4: Background and Objectives（背景與目標）。
2. 貼上一句類似這樣的話：使用此工具（Send Condo 222 Image），當客戶詢問 Condo 222 時向客戶傳送圖片

常見問題