用知識庫訓練你的 AI
知識庫讓你上傳 PDF、圖片和長文字，使你的 AI 員工能夠準確擷取資訊（即使文件很長或很雜亂），並以更高的精準度回答客戶問題。
有哪些改進
以前，知識庫在以下情況下可能表現不佳：
- 文件很長或很雜亂
- 你有多份想讓 AI 學習的資料
知識庫的內容擷取流程已全面重建，內容會以更智慧的方式處理：文件會被自動切分成更小、更有意義的片段。這帶來了以下提升：
- 準確性與相關性： 對較長或較複雜的內容尤其明顯
- 可靠性： 隨著知識庫不斷擴充，回答依然保持一致
- 速度： 回應更快
這對你意味著什麼
- 你可以為同一個 AI 員工上傳多份文件
- 你會獲得更準確、更相關的回答
- AI 可以從 PDF 甚至圖片（螢幕截圖）中學習
如何新增知識來源
方案 A（建議）：讓 AI 經理幫你完成
上傳你的文件，然後告訴 AI 經理把它加入知識庫並掛載到相應的 AI 員工上。剩下的交給它處理。
方案 B：手動設定
- 進入 AI 員工。
- 打開 知識庫。
- 點擊 新增來源。
- 選擇一種方式：上傳檔案（PDF 或圖片）或 貼上文字（適合快速筆記或 FAQ 片段）。
- 等待處理完成。檔案較大時可能需要稍等片刻。
如何刪除知識來源
如果某個文件或筆記已經過時，請把它從知識庫刪除，讓你的 AI 員工不再把它當成回答來源。
- 進入 AI 員工。
- 打開 知識庫。
- 找到你不想再讓 AI 使用的文件或來源。
- 刪除該來源，並確認操作。
- 等待知識庫完成更新。
刪除知識庫來源不會刪除你的潛在客戶、對話、備註或客戶資料。它只會把該來源從 AI 員工未來可使用的資料中移除。
⚠️
如果被刪除的文件包含價格、政策、FAQ 或產品資料，請在刪除後測試你的 AI 員工，確認它不再使用舊資料回答。
自己動手試試
測試 1：上傳 PDF
- 將一份 PDF 上傳到知識庫。
- 進入 系統提示（即使內容為空也可以）。
- 打開 測試對話。
- 提出一個 PDF 中有答案的問題（例如：「誰是 ABC Salesbot 的官方商業合作夥伴？」）。
- AI 員工會參考 PDF 內容作答。
測試 2：上傳圖片（螢幕截圖）
- 截取某個頁面的螢幕截圖（例如產品功能列表）。
- 將圖片上傳到知識庫。
- （可選）刪除 PDF，以測試只有圖片時的表現。
- 清除對話歷史後再次測試。
- 提問：「ABC Salesbot 有哪些功能？」
- AI 員工會根據圖片內容作答。
保持知識庫內容最新
如果你的 FAQ、宣傳冊或文件有變動：
- 將最新版本匯出為 PDF（或截圖）。
- 如果你不想讓 AI 繼續使用舊資料，請先刪除舊來源。
- 將新檔案重新上傳到知識庫。
- 等待處理完成後，再測試 AI 的回答。
當你上傳或替換文件時，ABC Sales AI 會重新處理內容，讓 AI 員工可以搜尋最新版本。
💡
每當價格、配套或政策發生變化時，請重新上傳文件。AI 依據你最後上傳的內容作答，過時的檔案會帶來過時的答案。