如何設定潛在客戶標記提醒
潛在客戶標記提醒：在不停止 AI 的情況下通知管理者
\lead_highlight\ 工具適用於以下情況：你需要讓管理者關注某個對話，但又不想打斷 AI 的對話流程。它與「升級」機制有本質區別——後者會完全停止 AI。
它的作用：
- 為潛在客戶加上特定標籤（例如 \
appointment_request\、\custom_quote_needed\）。 - 向指定的管理員／管理者發送通知。
適用場景：
- 客戶要求人工安排預約時間。
- 客戶要求客製化報價。
- 潛在客戶表現出強烈興趣，或提到非常高的預算。
如何設定：
- 在 AI Tools 中，點擊 "Add Tool"，然後選擇 \
lead_highlight\。 - 在該工具的 Description 框中，清楚說明它的作用以及要使用哪個標籤。
範例描述：
> "Tag this lead as 'appointment_request' & highlight to manager to check availability. Do not tell them you tagged them."
- 在 System Prompt 中，提供觸發條件。
系統提示詞指令範例：
> "When a user asks to book a viewing but does not want to use the booking link, use the \lead_highlight\ tool to alert the manager."
與升級機制的關鍵區別
潛在客戶標記提醒：
- AI 繼續回覆： ✅ 是
- 通知管理者： ✅ 是
- 套用標籤： ✅ 是
- 適用場景： 提醒管理者，AI 繼續對話
升級：
- AI 繼續回覆： ❌ 否
- 通知管理者： ✅ 是
- 套用標籤： ❌ 否
- 適用場景： 移交給人工處理