什么是消息合并？
消息合并可帮助你的 AI Employee 在客户连续发送多条短消息、图片、语音或文件时，更自然地回复。
开启消息合并后，ABC Salesbot 会在 AI 回复前短暂等待。这会给客户一点时间把完整请求发完，让 AI 可以结合更完整的上下文一次性回复，而不是对每一条小消息分别回复。
为什么要使用消息合并？
客户经常会分几段发送消息，例如：
“Hi”
“I want to ask about pricing”
“For Package A”
或者客户可能会先发：
“可以帮我看这个吗？”
然后再上传产品照片、收据、语音或文件。
如果没有消息合并，AI 可能会在第一条消息后太快回复，错过完整上下文。
开启消息合并后，AI 会短暂等待，读取最近几条消息后，再发送一条更完整的回复。
客户可能会注意到什么
开启消息合并后：
- AI 回复通常会在客户最后一条消息后的约 15 到 20 秒内送达
- 客户快速发送的多条消息可能会收到一条合并后的 AI 回复
- 紧接文字消息发送的图片、语音或文件，可以被纳入同一次 AI 回复中
- 因为 AI 有更多上下文，回答可能会更完整
- 每一条客户消息仍会正常保存到 conversation history 中
这个延迟是预期行为，不代表 AI 卡住了。
消息合并会等待多久？
消息合并使用一个很短的等待窗口。默认情况下，AI 会在客户最后一条消息后等待约 8 秒再回复。
它不会无限期等待。如果客户一直输入且没有停顿，AI 仍会在 30 秒后回复。
如何开启或关闭消息合并
当你的账户可使用此设置时，你可以在公司设置中管理消息合并。
消息合并会默认开启，让 AI 在回复前先等客户把完整消息发完。
- 前往公司设置。
公司设置
- 向下滑到 AI 员工设置 区块。
- 确认 AI Employee 已开启。如果 AI Employee 已关闭，消息合并选项不会显示。
- 找到消息合并。
消息合并设置
- 如果你希望 AI 短暂等待并在回复前整合快速发送的消息，请开启此设置。
- 如果你希望 AI 对每条消息立即回复，请关闭此设置。
- 向下滑并点击保存。
如果你离开页面前没有保存，消息合并设置可能不会更新。
什么时候适合使用消息合并？
如果你的客户经常连续发送多条短消息，消息合并会很有帮助。
如果客户经常在第一条消息后补发截图、产品照片、收据、语音或文件，消息合并也很有帮助。
如果你的业务需要 AI 尽可能快速回复每一条单独消息，消息合并可能没那么适合。