什么是 Message Grouping？

Message Grouping 可帮助你的 AI Employee 在客户连续发送多条短消息时，更自然地回复。

开启 Message Grouping 后，ABC Salesbot 会在 AI 回复前短暂等待。这会给客户一点时间完成多条消息的输入，让 AI 可以结合更完整的上下文一次性回复，而不是对每一条小消息分别回复。

为什么要使用 Message Grouping？

客户经常会分几段发送消息，例如：

“Hi”

“I want to ask about pricing”

“For Package A”

如果没有 Message Grouping，AI 可能会在第一条消息后太快回复，错过完整上下文。

开启 Message Grouping 后，AI 会短暂等待，读取最近几条消息后，再发送一条更完整的回复。

客户可能会注意到什么

开启 Message Grouping 后：

• AI 回复通常会在客户最后一条消息后的约 15 到 20 秒内送达
• 客户快速发送的多条消息可能会收到一条合并后的 AI 回复
• 因为 AI 有更多上下文，回答可能会更完整
• 每一条客户消息仍会正常保存到 conversation history 中

这个延迟是预期行为，不代表 AI 卡住了。

Message Grouping 会等待多久？

Message Grouping 使用一个很短的等待窗口。默认情况下，AI 会在客户最后一条消息后等待约 8 秒再回复。

它不会无限期等待。如果客户一直输入且没有停顿，AI 仍会在 30 秒后回复。

如何开启或关闭 Message Grouping

当你的账户可使用此设置时，你可以在公司设置中管理 Message Grouping。

1. 前往公司设置。

公司设置

2. 向下滑到 AI 员工设置 区块。
3. 确认 AI Employee 已开启。如果 AI Employee 已关闭，Message Grouping 选项不会显示。
4. 找到 Message Grouping。

Message Grouping 设置

5. 如果你希望 AI 短暂等待并在回复前整合快速发送的消息，请开启此设置。
6. 如果你希望 AI 对每条消息立即回复，请关闭此设置。
7. 向下滑并点击保存。

如果你离开页面前没有保存，Message Grouping 设置可能不会更新。

什么时候适合使用 Message Grouping？

如果你的客户经常连续发送多条短消息，Message Grouping 会很有帮助。

如果你的业务需要 AI 尽可能快速回复每一条单独消息，Message Grouping 可能没那么适合。