智能媒体回复（Smart Media Reply）：自动发送图片、视频和 PDF

智能媒体回复（Smart Media Reply）是 ABC Salesbot 中的一个 AI 工具。当客户的问题与特定描述匹配时，它会自动发送预设好的图片、视频或文档，并附上一条自定义文字消息。

你可以把它想象成给你的 AI 一个专属的照片文件夹和一份话术。当客户询问"房产照片"或"宣传册"时，AI 清楚地知道该展示哪些素材、该说什么，即时且准确。

Smart Media Reply Walkthrough

问题所在

大多数聊天只会发一个链接。客户必须点击、等待页面加载、再搜索，才能看到图片或宣传册。你的团队仍在手动寻找正确的文件并逐一发送。这样太慢，客户会流失。

现状是什么样

• 客户问："可以看看照片或宣传册吗？" AI 发送一个网站链接。有些客户根本不会点击。
• 你的团队成员需要找到最新的 PDF 或图片，下载、重新上传，然后发送。时间就这样浪费了。
• 文件散落在各个地方。发错版本，造成混乱和不必要的来回沟通。

为什么这很伤

• 回复变慢、额外的点击会降低信任感和销量。
• 你的团队把时间耗在找文件上，而不是服务更多客户。
• 素材不一致会导致错误和口径不一。

我们真正想要的

• 客户一问，正确的媒体文件立即出现在聊天中。
• AI 知道每个常见请求该发送哪些图片、PDF 或短视频。
• 媒体附带一条友好的消息，并给出明确的下一步，例如"预约通话"或"查看价目表"。

解决方案：Smart Media Reply

Smart Media Reply 让 AI 在客户提出需求的那一刻，直接在聊天中发送对应的媒体文件。无需点击链接，无需翻找文件。

它如何运作

• 客户提出一个常见问题。
• AI 查找你设置的匹配"规则"。
• 当某条规则匹配时，AI 发送对应的媒体文件，并附上一条简短消息。

为什么这能解决问题

• 媒体即时出现在聊天中，无需额外点击。
• 你只需设置一次，AI 全天候处理重复请求。
• 文件始终正确且一致，每个人收到的都是同一份审定版本。

WhatsApp 聊天中，客户询问照片后 AI 立即发送房产照片

主要使用场景

• 销售与电商： 当客户想了解更多信息时，自动分享产品目录、宣传册（.pdf）或功能演示视频（.mp4）。
• 客户支持： 即时提供图文指南、PDF 格式的故障排查步骤或保修信息，更快解决常见问题。
• 房地产： 当潜在买家咨询特定房源或区域时，发送房产照片、户型图或社区介绍。
• 潜在客户互动： 用吸引人的视觉素材抓住潜在客户的兴趣，并立即跟上行动号召，例如预约咨询的链接。

如何设置 Smart Media Reply

方案 A（推荐）：让 AI Manager 帮你完成

把媒体文件上传给 AI Manager，并描述触发条件，例如：“当客户询问 Condo 222 时，发送 Condo 222 的照片。”它会帮你创建工具并更新系统提示词。

方案 B：手动设置

第 1 步：进入 AI Tools

在 ABC Salesbot 控制台中，进入 AI Agents 标签页。选择你要编辑的 AI 代理，然后点击 AI Tools（AI 工具）子标签页。

第 2 步：创建并配置工具

点击 Add Tool（添加工具）按钮，从可用工具列表中选择 smart_media_reply。然后填写以下字段：

• 描述（"何时触发"）： 这是最重要的字段。它是告诉 AI 何时触发此工具的指令。请写得具体。格式：使用此工具（工具名称），当客户询问（图片、宣传册、产品 A）时，向客户发送（图片/视频/PDF）。示例：使用此工具（Send Condo 222 Image），当客户询问 Condo 222 时向客户发送图片
• 回复消息（"要说什么"）： 随媒体文件一起发送的文字消息。你可以写详细的介绍、价格信息，或附上你的网站或日历链接作为下一步。
• 媒体文件（"要展示什么"）： 上传你的素材。将文件拖放到上传区，或点击选择文件。最多可上传 4 个文件。

支持的文件类型和大小：

• .pdf： 最大 20MB
• .jpeg / .jpg / .png： 最大 5MB
• .mp4： 最大 16MB
• .3gp： 最大 16MB

请务必点击 Save。

第 3 步：授权 AI 使用该工具

最后也是最关键的一步，是授权你的 AI 使用刚刚创建的工具。

1. 检查你的 AI 代理在 System Prompt（系统提示词）标签页中是否有用于存放此类 Smart Media Reply 信息的 Section 2: Background Info（背景信息）。如果有，将指令粘贴到那里。如果没有，请粘贴到 Section 4: Background and Objectives（背景与目标）。
2. 粘贴一句类似这样的话：使用此工具（Send Condo 222 Image），当客户询问 Condo 222 时向客户发送图片

常见问题